瑞星：你的危机公关意识呢?

　　第二，以杀毒软件领导者的形象发起行业论坛或者联盟，对诺顿采取行业和技术援助。杀毒软件会误杀系统文件，这也许不是某一家杀毒软件的问题，可能是杀毒软件普遍会遇到的技术难点。在这个时期，瑞星更应该积极表现领导者的姿态，可以大方的对诺顿提供技术援助，甚至可以发起行业论坛，反对不正当竞争，鼓励所有的杀毒软件结成同盟，约定不针对第二方杀毒软件进行攻击和误杀。通过这一步，瑞星又能得到所有媒体的支持，更重要的是为了用户着想。杀毒软件的终极目的不就是维护计算机和网络的安全么，用户使用瑞星也好、使用诺顿也好，都是同样的目的。这样一来，不用瑞星多讲，消费者对瑞星的价值认同感不言而喻的得到了提高，桃李不言，下自成蹊，这才是真正的网络时代的营销观点。　　　

　　如果我是瑞星的总经理，绝对不采取直接针对竞争对手的竞争战略，而是要以行业领袖的姿态、对消费者完全负责的心态，来处理行业内部遇到的问题（当然包括其他挑战者的竞争）。　　　

　　在网络时代，什么是最重要的。信任最重要。诺顿的危机其实也是所有杀毒软件的危机，因为诺顿带来的风险也是所有杀毒软件的风险。面对消费者日益成熟和理性，他们绝对不会相信瑞星不会出问题，任何人都不会把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。　　　

　　因此，瑞星此时此刻，应该把危机转化为利机，成为提升品牌形象、增强消费者信任感的有利机会。而不是跳出来要杀掉这个、干掉那个，更添不稳定和不安全感。　　　

　　杀毒软件，首先是作为一个行业或者一个产业存在的。只有这个产业得到了大的发展，成为用户永远信任的产业，才能获得质得飞跃。1996年山西假酒案，就是一个非常痛苦的案例，假酒案不仅毁掉了山西白酒，更严重的是摧毁了整个白酒行业的消费信心，白酒产业不得不花费更长的时间、更多的资本来实现价值重塑。如果10年前，白酒行业内部能集体行动，应对假酒危机，我相信，现在的白酒产业绝对更加辉煌。　　　

　　这才是产业的本质。